Çağrı Merkezi Metrikleri

Bu kurs, çağrı merkezi operasyonlarında kullanılan temel performans göstergelerini (KPI) anlamak ve yorumlamak isteyen çalışanlar, takım liderleri ve yöneticiler için hazırlanmıştır. Eğitim boyunca sıkça kullanılan metriklerin neyi ölçtüğü ve operasyonel başarıya nasıl katkı sağladığı ele alınacaktır.